招聘人数:5-8人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作内容:1.顾客退换货的审核处理2.订单,疑难件的处理,跟进及退换货跟踪。3.客诉的升级处理4.熟悉淘宝的各种操作规程,网店日常管理及必要时的致电沟通5.除自身业绩外协助组员和团队完成月度、季度、年度业绩6.客户满意度的跟踪和持续提升7.协助上级开展其他运营管理工作8.通过客服电话与购买过产品的客户进行沟通并确认订单信息无误等,9.外呼客户进行满意度调查,协助处理客户需求等回访工作,10.根据绩效考核,按时按量完成规定工作岗位要求1.了解客户销售沟通技巧,对客服工作有较高热情2.掌握电子商务和网络营销推广相关知识,熟悉网络第三方运作流程3.具备良好的沟通协调能力,对产品有敏感度;熟悉各种网络销售技巧,熟练使用网络交流工具4.之前有过天猫,京东,拼多多客服经验优先考虑
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