客服质检员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，全球500强，在全球63个国家拥有近400家公司，年营业额达到51亿欧元。欧唯特（中国），是贝塔斯曼集团的在华全资子公司，是处于领先地位的国际企业服务供应商。 欧唯特（中国）于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、物流、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。中国区总部位于上海，相继在北京、广州、南昌、长春、深圳成立了分公司。职责描述:
1、 对客服人员在线通话及录音进行随机抽样监听,对通话质量进行客观的评估和反馈,并完善质检考核标准;
2、 负责归纳和整理质检过程中遇到的问题,对问题的改善情况作出监控反馈;
3、 定期制作质检汇总,做质检日报、质检周报和质检月报,并进行整体数据的整合分析;
4、 根据业务的调整和变化,制定相应标准制度,评定争议单、处理投诉;职位描述：
- 通过在线客服系统接待客户咨询，解答天猫和京东买家在交易过程出现的问题，促进销售；
1.负责天猫和京东的订单跟进，对客户的问题进行解答处理，推进订单流程；
2.通过外呼的形式告知客户活动信息或进行客户满意度调研等；
岗位要求：
- 大专或以上学历（学历不做硬性要求，中专学历需具备1年以上客服经验）；
- 普通话标准，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；
- 熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟之上；
- 汽车轮胎行业或电商客服经验者优先；。
薪金待遇：A、 正式员工：底薪3200元-3500元 绩效1000元 绩效奖金其他福利待遇：五险一金，每年6天带薪年假，生日卡及节日礼品，年度体检，项目上定期组织出去活动，各种丰富的员工活动。B、 工作时间：IB：8:00-23:00,上五休二，8小时制，轮班