招聘人数:3-5人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
天猫售后客服,做五休二,晚班可在家。岗位职责:1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;2、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。3、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;4、性格外向,有耐心, 易沟通。有工作自主性,能吃苦耐劳,抗压能力强, 工作被动者勿扰!5、打字速度快,头脑灵活,很会用电话与客人沟通。6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。任职要求:1、性格温和,情绪稳定,有亲和力,有耐心,服务意识强,有天猫客服经验优先考虑2、具有良好的沟通能力,抗压能力强,有较强的自主学习能力3、为人诚实,工作积极主动,认真细致,有责任感职业发展:表现优异者可根据个人情况选择以下两种方式晋升:1、客服——客服组长——客服主管——客服经理2、客服——运营助理——运营主管——店长
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