招聘人数:若干
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
职位描述:1.负责在线客服工作,通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类问题,并达成订单交易;2.根据公司产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户提供一站式预定服务;3.配合店铺相关营销活动的策划及操作;4.负责客户销售订单查询、修改,对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;5.对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理,妥善解决用户的售后问题;6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率,有效降低退单率;任职资格:1.打字速度快,头脑灵活,具备良好的沟通能力和团队合作精神;2.条理清晰,思维敏捷,工作细心,可同时应对多位客户咨询;3.及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;4.有上进心,心态好,脾气好,有耐心,拥有吃苦耐劳的精神,团队精神意识强;5.无经验者热爱电商工作者提供培训机会。
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