在线客服CSR（职位编号：03）

招聘人数：5-8人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 一.岗位职责1、根据业务规范流程及业务知识,处理日常用户通过网络在线咨询、投诉等业务。2、根据项目需求及安排,提供外呼满足客户需求。3、对于用户在线咨询延伸出的业务进行必要的回访及信息调查。4、需认真填写日报、周报等各种报告的明细。5、在相应的系统中记录所有在线咨询或外呼（各种操作）明细等信息。6、对于超出自身服务范围的业务以及投诉个案需及时升级给上级人员或相关人员，对于每一个业务都需跟进至最终状态。7、通过与客户的协调不断增加客户服务水平，提高用户满意度。二.任职资格1、专科及以上学历。2、有良好的自控能力。3、有良好的发散性思维和逻辑性思维。4、有出色的文字表达能力。5、有出色的沟通协调能力。三.技能要求1、熟悉计算机办公软件的操作2、良好的英语读写能力3、打字速度55字/分钟以上四.其它福利
1）完善的管理人员晋升机制，公司管理人员均由一线选拔提升；2）各类团体及员工单项奖励，如季度、年度优秀员工评选；3）员工年度全勤奖励、年度质量明星奖励、年终奖；4）夜班津贴与国定节假日三倍工资；5）员工年度旅游与员工月度积分奖励；6）员工内部晋升培训与外部专业培训；7）员工入职即按累计工龄享受年假及国家规定的各类带薪假；8）入职满一年，享受公司免费体检；9）员工活动：员工运动会、辩论赛、各类竞赛、员工生日会等各类活动；10）节假日活动及礼品（如春节、端午节、儿童节、中秋节等）11）入职满三年，可享受公司优惠购车（大众旗下品牌）。晋升方向：初级客服→中级客服→高级客服→投诉客服→质检/培训师/班组长→客服主管→高级客服主管→客服经理→高级客服经理→运营总监拥有一年以上的客户服务或相关工作经验优先。