平台客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责描述： 1、 统筹平台客服的管理工作，合理分配工作；2、 负责客服线上、线下热线业务系统功能的不断升级和完善；3、 负责建立客服日常运营的系统、质量、流程、报表等体系；4、 负责制定订单信息、客户信息的整理归档制度；5、 异常或突发问题处理、解决客户投诉和维权，协调各部门处理重大客户投诉，提高客户满意度；6、 制定客服服务标准和行为规范；7、 建立员工培养体系，提升员工了解客户实际需求及挖掘客户潜在需求的能力，并让员工及时了解公司所有业务运作细节；8、 客服人员的团队及文化建设；任职要求：
1、 有丰富自动化客服体系规划和搭建经验；2、 至少五年客服工作经验，三年客服管理经验，从事过平台、电商、健康行业优先；3、 热爱服务行业，良好的服务意识、耐心和责任心，有较强的沟通能力和团队合作精神；3、一定的客户服务技巧，思维清晰敏捷，能较好把握顾客心理。