到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1、负责淘宝，天猫店及其他电商平台的日常管理工作及员工的管理；2、处理后台问题及客户的投诉，对客户的退换货/退款要求进行妥善处理，定期进行分析总结；3、 管理客服部员工，为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、淘宝规则培训及KPI考核；4、全方位优化和提升客服专员服务质量，对客户服务满意度进行跟踪和及分析；5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术，及时处理客户疑问、投诉及突发事件；6、从客户满意度出发，制定部门计划，完成公司的销售计划；7、有客户开发及拓展能力；任职要求：1、一年以上独立带过淘宝/天猫客服团队的管理经验（必须满足）；2、精通淘宝的后台管理，熟悉了解淘宝规则，有丰富的客服销售经验；3、2年以上客户服务经验，或有京东/唯品会/淘宝/天猫等10人以上电商团队客服岗位工作经验2年，有较好的抗压能力；4、WORD/EXCEL等办公软件使用熟练，有较好的沟通表达能力，有亲和力和责任心，做事有原则；5、23-38岁，性格开朗，心态乐观；
加入爱生活，你可以享受到的福利：1、除基本的薪酬体系，全面多元化激励机制外，（每月优秀员工/优秀团队评选），业绩表现突出者，年薪可达到10万以上；2、明确的调薪及晋升制度，优秀员工入职可享受股权激励，享有团队提成；3、 一对一 培养，多样化培训模式，优秀者根据情况安排外部付费培训，双重晋升通道；4、1—3个月试用期，表现优异者可提前转正；5、公司不定期组织团队活动，公司聚餐、外出活动、k歌、旅游、拓展、年会等；每天给员工提供小零食6、人性化考勤、休假制度，带新年假、产假、婚假及国家规定的有薪假；7、绩效奖金，优秀员工评选活动；端午、中秋福利，年终奖金，年底抽奖活动，这都不算事儿！
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