客服部经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 一、招聘职位：客服部经理二、任职要求1、大专及以上学历，26—33岁，形象气质佳，电子商务、管理类相关专业；2、有一定的客服体系建设能力，较丰富的团队管理经验及培训经验，具备较好的客服意识及连带销售能力；3、实战能力及执行力强，亲和力强，良好的团队精神及服务意识，工作积极主动，良好的职业素养；4、具有敏感的商业和市场意识，分析业务及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；5、丰富的客服专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉互联网、电子商务平台，有丰富的B2C客服操作经验，善于提炼总结；6、3年以上客服部实操管理经验，有客服部经理任职经验优先，有大中型（企业规模150人以上）B2C企业客服部管理经验优先。三、工作内容1、根据公司发展战略、定位及目标，制订客服部年度工作规划、目标，并对部门目标进行岗位分解、落地执行；2、建立并完善客服部服务体系、作业流程及工作标准（包括：接单、录单、派单、会员卡办理、回访、投诉处理、连带推销及各类客服话术、服务标准等），并做好培训、监督落实；3、对客服部业绩指标的达成进行过程监控，及时处理各类问题；4、监督管理客服团队，提升员工咨询服务水平；5、对客服部人员进行绩效考核，做好日常绩效辅导工作；6、做好客服人员日常工作安排，定期组织召开部门例会，保证部门高效优质运作。四、其他1、公司提供富有竞争力的薪酬福利待遇，良好的工作氛围，丰富的团队活动。2、条件特别优秀者待遇可再面议。3、核心优秀管理人员有机会成为公司合伙人。4、公司地址：成都市锦江区东门大桥C出口东方广场A座20105、乘车路线：（1）乘坐地铁2号线，在东大街地铁口C出口下，步行50米即到；
（2）公交路线，经过芷泉街的线路有104路，112路，141路，152路，18路，21路，335路，43路，47路，48路公交线路；