到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责公司店铺销售产品的售前和售后问题,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作,解决客户问题2、熟悉销售淘宝天猫平台的规则,熟练操作千牛后台,通过千牛、电话等随时处理因客户发起的售前咨询和售后问题、投诉问题,及退款问题,并妥当处理协调好。3、维护客户合作关系,维护协调客户的能力。4、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。5、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。任职资格:1、18-30周岁,熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验,了解天猫商城的规则;2、跟踪商品售后出现的问题,统计每天退换货订单,及时做好退换货处理;3、对淘宝评价进行跟踪,通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题;4、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意最大化; 5、有耐心,不急躁,人品端正,良好的职业素质、合作意识和团队精神。
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