客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、精通天猫交易规则，把握好店铺政策，带领团队做好售前售后工作；2、制定客服的工作基本制度，完善绩效考核制度及售前售后客服的培训制度；3、完善、规范及优化售前售后工作流程，适当处理服务问题和客诉，维护店铺服务评分及热销产品评价；4、处理突发情况，协助其他部门和上级处理问题，汇总客户需求，定期制作客服服务报告；5、做好跨部门协调工作，与物流部、产品部做好沟通，及时向运营部门反馈售前售后产品质量数据，为解决问题提供建议；6、公司政策、店铺活动传达，了解售后思想动态，解决问题，维持客户热情；7、带领好售前售后整个客服团队，做好团队建设工作。
任职要求：1、5年以上电子商务客服实际工作经验，2年以上天猫客服经理工作经验；2、熟悉天猫规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；3、逻辑思维强，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 4、较强的数据分析能力，具有良好的情绪自我掌控及调节能力；